“大雪節(jié)氣已過，后續(xù)寒潮可能會到來，大家要重點關注負荷結構變化，升級用能分析，做好積極應對�！�12月11日，在電力營銷大樓內，電力員工們正在積極備戰(zhàn)“迎峰度冬”，讓全市居民、企業(yè)在寒冷季節(jié)感受到溫暖電力關懷，這是國網溫州供電公司客戶服務中心日常工作的重要一環(huán)。

　　近年來，國網溫州供電公司聚焦民生熱點、難點、痛點，推出一系列優(yōu)質服務舉措，提升客戶用電體驗，助力新能源產業(yè)升級，服務鄉(xiāng)村振興和雙碳目標，持續(xù)為人民群眾的美好生活充電賦能，為全市優(yōu)質營商環(huán)境保電護航。

　　打通辦電壁壘

　　挖掘電力服務質效提升

　　“我只提交了一份材料，新房水電氣全都搞定了�！�12月8日，剛購置了不動產的陳女士全程線上辦事直呼方便，通過浙江政務服務網溫州平臺申報端，原本需要跑多個窗口的業(yè)務只需點點手機就能解決，這得益于國網溫州供電公司聯合供水、供氣公司，深挖業(yè)務流程壓減潛能，推行水電氣“一件事”服務。

　　今年以來，國網溫州供電公司依托自主研發(fā)的“溫心辦”智能辦電云柜臺，開發(fā)各類遠程、線上服務，為辦電客戶提供遠程辦電一鍵呼叫、高壓客戶云服務、涉電業(yè)務“一件事”辦理等特色服務，全年累計服務458.63萬電力用戶。

　　面對山區(qū)與偏遠村莊，供電服務更是深入田間地頭、村居民舍，成為鄉(xiāng)村振興的重要動能。根據鄉(xiāng)村地域特色，國網溫州供電公司積極建設便民電力驛站，打造電力驛站流動服務車，結合智慧點單、電力服務呼叫鈴、家用電器“幫您帶”等創(chuàng)新舉措，把電力便民服務送到村里村外，打通供電服務“最后一公里”。截至目前，累計建成電力驛站39個、聯合624個便民服務點開展村網通辦，實現辦電不出村，有效提升了鄉(xiāng)村客戶辦電便利性。

　　聚焦精準降碳

　　繪就電力服務低碳底色

　　“冬天空調溫度設定盡量保持在20攝氏度以上……”“家用電器在不使用時，可以關機斷電……”日前，在溫州吾悅廣場，國網溫州供電公司員工走進商場，宣傳節(jié)能降碳知識。

　　依托紅船黨員服務隊，該公司持續(xù)開展“五進”系列節(jié)能宣傳，走進社區(qū)、學校、企業(yè)、商場、村居等地，通過制作宣傳冊、漫畫折頁、短視頻等科普資料，構建起多維立體的傳播矩陣，今年以來共開展宣傳200多次，營造了節(jié)能降碳的良好社會氛圍。

　　隨著綠色出行成為社會新風尚，國網溫州供電公司配合政府出臺新能源汽車下鄉(xiāng)專項方案，加速充電樁建設進度，優(yōu)化公共充電網絡布局，在全國率先實現縣域充電基礎設施“村村通”。緊跟溫州市政府600元/樁的充電樁優(yōu)惠補貼政策，推出新能源汽車報裝申領補貼一件事服務，全年累計代申報市域新能源車主8409戶，預計補貼金額504.54萬元。

　　“實現精準降碳，新能源產業(yè)是關鍵之一，我們將營業(yè)廳人員與客戶經理進行組合,推行網格化服務，為新能源產業(yè)提供全鏈條服務。”客戶服務中心主任章根米介紹說。今年以來，瑞普能源三期、偉明鋰電池、比亞迪、甌芯集成電路、杭溫高鐵、楠溪江牽引站等用戶順利投產，溫州新能源產業(yè)電力十足、蓬勃發(fā)展。

　　投身公益活動

　　彰顯電力服務溫暖關懷

　　“同學們，你們知道家里使用的電是從哪里來，又是怎么跨越千山萬水來到我們身邊的嗎？”12月5日，在溫州市上陡門小學的課堂上，國網溫州供電公司青年志愿者通過圖文并茂的圖片、視頻，為一年級40余名小朋友帶來一堂安全用電、低碳用能的公益課。

　　2016年以來，“一度電的旅行”公益課堂走進溫州市100多所中小學校、幼兒園等，通過情景模擬、動畫視頻、體驗引導等多種方式開展電力科普教育，讓孩子們在寓教于樂的氛圍中掌握基本的電力安全小知識，護航他們健康平安成長。

　　暖心電力在呵護兒童成長的同時，也不忘服務以空巢老人為代表的困難群眾。紅船黨員服務隊通過“組團式”上門服務和“把脈式”問需問診，為市民提供安全用電檢查、能效分析等個性化、定制化服務，在各大小區(qū)推廣“碼上辦電”等便民服務，提高安全用電水平。同時，國網溫州供電公司聯合溫州市精神文明建設指導中心及市總工會深化“千戶萬燈”公益行動，發(fā)揮技術和人才優(yōu)勢，致力為老舊社區(qū)、偏遠山區(qū)的貧困戶、孤寡老人等困難群體提供免費的室內用電線路改造服務，消除安全隱患。今年以來，累計開展電力志愿服務60余次，輻射覆蓋1000多人次。

　　下階段，國網溫州供電公司將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務舉措，持續(xù)提升供電服務水平，聚焦新能源產業(yè)和重大民生工程全過程服務，探索居民辦電用電質效進一步優(yōu)化，為“千年商港幸福溫州”的美好畫卷提供堅強電力支撐。

　　(夏楊晨昱 潘茜茜 孫紅靜)