“小伙子，你快幫我看看，我建行卡里的錢怎么莫名其妙少了？”年過七旬的王師傅焦急地來到建行衢州衢化支行，拉住大堂經(jīng)理小方尋求幫助。

　　小方見狀立刻安撫王師傅的情緒，引導(dǎo)他至線上服務(wù)區(qū)坐下，一邊幫他查詢交易明細，一邊耐心詢問情況。王師傅說自己平時只用來存取退休金，從未辦理過定期代扣業(yè)務(wù)，最近連續(xù)兩周每周一晚上十一點多都有一筆“某保險公司”的扣款，每次1.8元，自己完全不知情。

　　小方通過仔細查看客戶明細發(fā)現(xiàn)，該扣款是一款財產(chǎn)保險的保費代扣，可能是王師傅此前在手機上誤點授權(quán)所致。但他并未止步于解決問題，而是敏銳意識到，老年客戶對手機操作不熟悉，極易誤操作，甚至可能遭遇冒充“取消代扣”的詐騙。

　　小方先是手把手教王師傅關(guān)閉該代扣協(xié)議，隨后幫他逐一排查名下其他代扣項目。接著，他拿出反詐宣傳折頁，結(jié)合案例講解：“王師傅，現(xiàn)在有些不法分子會冒充平臺客服，說您有莫名代扣，讓您提供銀行卡號和驗證碼“取消業(yè)務(wù)”，這其實是詐騙！真正取消代扣，在銀行APP或官方平臺就能操作，絕對不會要驗證碼�！�

　　他還提醒王師傅，今后刷短視頻平臺時不要點擊互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的推廣營銷視頻，避免誤點代扣保費；收到陌生“代扣異�！倍绦呕螂娫�，先聯(lián)系銀行核實，切勿輕易透露個人信息。

　　解決完問題的王師傅緊鎖的眉頭終于舒展，連連稱贊：“小方不僅幫我找回了“失蹤”的錢，還教了我這么多反詐知識，真是太貼心了！”小方表示，老年客戶的金融需求需要更細致且有耐心的服務(wù)，在解決實際問題的同時普及反詐知識，才能真正守護好他們的財產(chǎn)安全。

　　衢化支行作為“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，每天面對著大量的老年客群，像這樣“解決問題+順勢反詐”的服務(wù)場景已成常態(tài)，每位員工們用細致入微的服務(wù)，將反詐意識融入每一次溝通，用專業(yè)與溫暖守護著老年客戶的“錢袋子”，讓金融服務(wù)既有力度更有溫度。

　　通訊員 樊佳慧