一日下午，一位年輕人推著一輛輪椅進入網點，坐在輪椅上的是一位特殊客戶。這位客戶雖然年輕，卻一眼讓人看出曾遭遇過重大疾病或傷害。大堂經理沈小峰立刻上前詢問客戶需求，這位客戶支支吾吾，斷斷續(xù)續(xù)地訴說自己的需求，陪同他前來的另一位男子則幫他代為傳達。大堂經理在了解客戶意愿后，因客戶無法在智慧柜員機上操作，故為客戶取號排隊前往柜臺辦理�？蛻魜淼焦衩妫�大堂經理向柜員解釋客戶所辦業(yè)務�？蛻纛濐澏抖兜睾炞�，雖言語不流暢，身體也被束縛，但此刻的他與其他正�？蛻舨�無二致，享受著相同的金融服務。業(yè)務辦理完畢，大堂經理陪同客戶從網點的無障礙通道離開。

　　在社會多元化發(fā)展的今天，殘障人士作為特殊群體，他們的金融服務需求也應受到重視。金融服務不應有“盲區(qū)”，為殘障人士提供平等、便捷、貼心的金融服務，不僅是銀行業(yè)履行社會責任的體現(xiàn)，更是構建包容性社會的關鍵一環(huán)。

　　破除物理藩籬：從無障礙設施到智慧服務

　　走進銀行網點，首先映入眼簾的便是精心設置的無障礙設施。寬敞平坦的無障礙通道，方便輪椅順暢通行；網點內還配備了輪椅、盲杖、助盲卡等輔助器具，每一處細節(jié)都彰顯著對殘障人士的關懷。這些改造破除了特殊人群與銀行的物理藩籬，然而真正需要突破則是數(shù)字空間。

　　建設銀行早在幾年前便推出無障礙化的手機銀行，為視障人群提供無差別金融服務。用戶通過手機讀屏系統(tǒng)打開中國建設銀行App后，就能以觸摸屏幕和根據(jù)語音提示的方式，像其他普通用戶一樣順暢使用建行手機銀行服務：用聽語音信息的方式使用基本的轉賬、查詢等服務。如此讓障礙人群也可以平等獲取信息，自主管理財富。

　　從特殊關懷到常態(tài)服務

　　銀行在服務流程上不斷進行優(yōu)化。對于行動不便無法親自到網點辦理業(yè)務的殘障人士，建行提供了暖心的上門服務。工作人員會攜帶專業(yè)設備，前往客戶家中，耐心細致地為其辦理開卡、掛失、激活等業(yè)務，解決他們的燃眉之急。

　　溝通交流亦是金融服務的重要環(huán)節(jié)，為了打破與聽障、視障客戶之間的溝通障礙，建行還專門對員工進行手語培訓，讓員工掌握手語這門特殊的“語言”，以便與聽障客戶順暢交流，準確了解他們的需求。

　　除了基礎金融服務，還應關注殘障人士的金融知識普及和風險防范。通過舉辦金融知識講座、發(fā)放宣傳資料等方式，用通俗易懂的語言和生動形象的案例，向殘障人士講解儲蓄、理財、貸款等金融知識，以及如何防范電信詐騙、非法集資等金融風險，提升他們的金融素養(yǎng)和風險意識。

　　這些銀行服務逐步深入各個特殊人群的日常生活中，當這些特殊服務逐漸變?yōu)橐环N常態(tài)服務，殘障人士的金融需求得到重視和尊重，也就意味著這些人群的權利得到實現(xiàn)，人權得到尊重。

　　為殘障人士提供優(yōu)質金融服務，銀行業(yè)已經邁出了堅實的步伐，但這只是一個開始。未來，隨著金融科技的不斷發(fā)展和社會對殘障群體關注度的持續(xù)提高，各個銀行進一步完善服務體系，豐富服務內容，讓金融服務的陽光照亮每一位殘障人士的生活，讓他們在金融的助力下，更好地融入社會，共同繪就社會和諧發(fā)展的美好畫卷。