在建設(shè)銀行織里支行的大廳里，沒(méi)有高聲的問(wèn)詢，卻有比語(yǔ)言更溫暖的交流——高柜客服經(jīng)理小涂在柜臺(tái)里，指尖在手寫板上快速滑動(dòng)，一筆一畫(huà)寫下“您的養(yǎng)老金已到賬，需要幫您打印明細(xì)嗎”，對(duì)面的聾啞老人看懂后，笑著豎起了大拇指，指尖輕輕點(diǎn)了點(diǎn)屏幕上“確認(rèn)”的圖標(biāo)。這一幕無(wú)聲的互動(dòng)，是織里支行服務(wù)特殊群體的日常，也是金融溫度最生動(dòng)的注腳。

　　為了讓聾啞客戶感受到平等、便捷的服務(wù)，支行的工作人員悄悄下了不少“苦功”�？紤]到文字溝通更精準(zhǔn)，每個(gè)窗口都配備了高清手寫板和放大鏡片，遇到視力不佳的老人，工作人員會(huì)特意把字體調(diào)大，逐行逐句念出內(nèi)容，確認(rèn)對(duì)方完全理解；甚至連叫號(hào)機(jī)都做了“無(wú)聲改造”，除了語(yǔ)音提示，還會(huì)同步屏幕叫號(hào)，確保聾啞客戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)叫號(hào)。

　　有一次，一位聾啞老人焦急地沖進(jìn)大廳，手里攥著銀行卡，比劃著“錢沒(méi)了”的手勢(shì)。大堂經(jīng)理小沈沒(méi)有慌亂，通過(guò)手寫板耐心詢問(wèn)。原來(lái)老人誤點(diǎn)了手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬按鈕，卻記不清轉(zhuǎn)給了誰(shuí)。小沈一邊用手勢(shì)示意“別擔(dān)心”，一邊快速查詢交易記錄，發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)轉(zhuǎn)到了老人子女的賬戶。當(dāng)她把查詢結(jié)果用圖文形式展示給老人，并用拇指和食指比出“錢還在”的手勢(shì)時(shí)，老人緊繃的肩膀瞬間放松，在手寫板上寫下“謝謝”。

　　這樣的故事，在織里支行每天都在發(fā)生。沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的用心——是為聾啞客戶開(kāi)辟的“綠色通道”，讓他們無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待；是提前準(zhǔn)備好的業(yè)務(wù)指引圖，把復(fù)雜的流程拆成簡(jiǎn)單的步驟。這些細(xì)微的舉動(dòng)，像一束束微光，照亮了聾啞客戶的金融服務(wù)之路，也讓“人民金融”的初心，在無(wú)聲的溝通里變得觸手可及。

　　如今，走進(jìn)建設(shè)銀行織里支行，“無(wú)聲服務(wù)”已不再是一句口號(hào)，而是融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的習(xí)慣。在這里，語(yǔ)言的障礙被真誠(chéng)打破，金融的溫度通過(guò)指尖、眼神、文字傳遞。那些沒(méi)有聲音的交流，恰恰是最動(dòng)人的贊美；那些默默付出的身影，正是新時(shí)代金融工作者最可愛(ài)的模樣。