“這些零錢(qián)攢了大半年，自己數(shù)了好幾次都算不清，還擔(dān)心銀行嫌麻煩不肯幫我弄，沒(méi)想到民泰銀行的姑娘們這么有耐心，真是太謝謝你們了！”常年擺攤售賣(mài)手工竹掃把的金阿姨看著工作人員額頭上的汗水，連連道謝。

　　零錢(qián)存款暖人心專業(yè)擔(dān)當(dāng)傳溫情

　　歲末啟新，年味漸濃，每一張零錢(qián)都承載著煙火民生的期許，更藏著金融服務(wù)的溫度。近日，在民泰銀行金華分行桐琴支行的大廳里，一場(chǎng)細(xì)致入微的零錢(qián)清點(diǎn)服務(wù)正在溫情上演。

　　當(dāng)天，該支行工作人員留意到一位阿姨推著滿載竹掃把制作材料的三輪車，提著沉甸甸布袋來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，立刻主動(dòng)上前迎接，攙扶她到柜臺(tái)旁的座椅坐下。在得知客戶想要將擺攤積攢的零錢(qián)存入銀行后，工作人員沒(méi)有絲毫遲疑，當(dāng)即拿出點(diǎn)鈔機(jī)、鑷子、紙巾等工具，著手為客戶整理錢(qián)款。這一大布袋里不僅有1元、5元、10元的零散紙幣，還有大量硬幣，不少紙幣因長(zhǎng)期揣在身上、與竹枝等雜物混放，變得褶皺不堪，甚至有部分出現(xiàn)了撕裂、污損的情況，給清點(diǎn)工作增加了不少難度。

　　面對(duì)這一情況，該支行工作人員有條不紊地開(kāi)展工作：先將紙幣與硬幣細(xì)致分開(kāi)，再按面額逐一歸類；對(duì)于褶皺的紙幣，用紙巾輕輕擦拭灰塵后小心撫平；對(duì)于殘損幣，對(duì)照殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)辨別、分類登記，能兌換的按比例核算金額，無(wú)法兌換的則耐心向金阿姨解釋原因，確保客戶清楚了解每一筆錢(qián)款的處理情況。

　　經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的忙碌，工作人員終于將金阿姨的零錢(qián)全部清點(diǎn)完畢，共計(jì)40725元，并順利為她辦理了定期存款業(yè)務(wù)。金阿姨看著工作人員額頭上的汗水，連連道謝，感慨道：“這些零錢(qián)攢了大半年，自己數(shù)了好幾次都算不清，還擔(dān)心銀行嫌麻煩不肯幫我弄，沒(méi)想到民泰銀行的姑娘們這么有耐心，真是太謝謝你們了！”

　　零錢(qián)清點(diǎn)的暖心一幕，是民泰銀行踐行普惠金融理念的生動(dòng)縮影。一直以來(lái)，民泰銀行桐琴支行始終聚焦小商販、老年人、農(nóng)戶等群體的金融需求，針對(duì)性開(kāi)設(shè)“便民服務(wù)窗口”，推出零錢(qián)兌換、殘損幣回收、上門(mén)服務(wù)等一系列便民舉措，用專業(yè)的服務(wù)、貼心的關(guān)懷，為有需要的客戶排憂解難。

　　千枚硬幣巧兌換金融服務(wù)添年味

　　與此同時(shí)，在民泰銀行金華分行鞋塘支行，另一位客戶的故事同樣溫暖。

　　電話那頭，傳來(lái)了老客戶周阿姨熟悉而略帶急切的聲音：“小盛啊，這次想請(qǐng)你幫個(gè)忙……”支行工作人員小盛立刻耐心傾聽(tīng)。原來(lái)，周阿姨家中出租房的投幣洗衣機(jī)，日積月累攢下了驚人的“成果”——足足兩大袋、近萬(wàn)枚一元面額的硬幣。這些硬幣數(shù)量較多、分量沉重，自己清點(diǎn)困難，搬運(yùn)不便，讓她一時(shí)犯了難。情急之下，她第一個(gè)想到的，就是一直以來(lái)服務(wù)周到、值得信賴的民泰銀行鞋塘支行。

　　面對(duì)客戶這份沉甸甸的信任與急切的需求，支行沒(méi)有絲毫推諉，工作人員在電話里便爽快應(yīng)承下來(lái)，并體貼地與周阿姨商定了專門(mén)的兌換時(shí)間，叮囑道：“阿姨您別著急，放心把硬幣帶過(guò)來(lái)，我們幫您處理好！”這一句承諾，讓周阿姨安了心。

　　按照約定時(shí)間，周阿姨準(zhǔn)時(shí)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，手中拎著兩大袋子硬幣，一放到柜臺(tái)前，便顯露出沉甸甸的分量，立馬將柜臺(tái)前空間占滿了。為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)高效、準(zhǔn)確地完成這項(xiàng)特殊任務(wù)，該支行迅速啟動(dòng)預(yù)案，開(kāi)辟了專門(mén)的兌換區(qū)域。

　　清點(diǎn)工作隨即有條不紊地展開(kāi)：工作人員先是將硬幣分批取出，在柜臺(tái)上碼放成一座座整齊的“小山丘”；隨后，使用零錢(qián)盒進(jìn)行逐枚分揀、批量清點(diǎn)，每清點(diǎn)完一批便反復(fù)核對(duì)，確保分毫不差；最后，將清點(diǎn)無(wú)誤的硬幣用專用紙張整齊包裹、密封、標(biāo)注金額。從午后日光正明，到傍晚夕陽(yáng)西下，三個(gè)多小時(shí)，柜臺(tái)內(nèi)外的工作人員始終全神貫注，伴隨著不絕于耳的硬幣清響，耐心細(xì)致地重復(fù)著分揀、清點(diǎn)、核對(duì)的流程。當(dāng)最后一包硬幣被妥善封裝，近萬(wàn)元硬幣全部清點(diǎn)兌換完畢時(shí)，周阿姨看著工作人員額頭上細(xì)微的汗珠和柜臺(tái)邊堆疊整齊的硬幣包，感動(dòng)之情溢于言表。她連連道謝，“這些硬幣放在家里真是個(gè)大難題，多虧了你們！在民泰銀行辦業(yè)務(wù)這么多年，你們的服務(wù)一直這么貼心、這么靠譜！真是太感謝了！”

　　這一袋袋硬幣，兌換的不僅是貨幣價(jià)值，更承載著客戶對(duì)銀行的深厚信任。鞋塘支行用三個(gè)多小時(shí)的專注與汗水，兌現(xiàn)了電話里的承諾，化解了客戶的煩憂，也讓“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在這叮當(dāng)作響的清脆聲中得到了最實(shí)在的回響。

　　零錢(qián)雖小，關(guān)乎民生；服務(wù)雖細(xì)，彰顯格局。民泰銀行金華分行用實(shí)際行動(dòng)證明，金融的溫度并非遙不可及，它就藏在每一次耐心的傾聽(tīng)、每一份用心的承接、每一滴為客戶解憂的汗水中。未來(lái)，民泰銀行金華分行將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角，深入更多民生場(chǎng)景，以更暖心、更貼心、更細(xì)心的專業(yè)服務(wù)，踐行普惠金融的擔(dān)當(dāng)，讓金融行業(yè)的溫情故事持續(xù)書(shū)寫(xiě)。