發(fā)展養(yǎng)老金融，既是關乎中國式現代化發(fā)展全局的“國之大者”，也是關系千家萬戶幸福安定的“民之所向”。浙江金融監(jiān)管局聚焦共同富裕示范區(qū)特色養(yǎng)老服務體系建設，積極助力銀發(fā)經濟發(fā)展，在支持構建多層次養(yǎng)老保險體系、扶持養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展、加強適老化金融服務等領域深耕細作，不斷豐富養(yǎng)老金融產品和服務供給，高質量推動“浙里適老”，共創(chuàng)幸福晚年生活。

　　在浙江金融監(jiān)管局的部署下，溫州金融監(jiān)管分局引領各銀行保險機構積極響應，深刻把握金融工作的政治性、人民性，積極探索創(chuàng)新適老化金融服務，加大養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展支持力度，加快構建多樣化、梯度型的養(yǎng)老金融服務體系，著力揮寫“養(yǎng)老金融”大文章。

　　適老流程更暖心

　　在溫州金融監(jiān)管分局的推動下，溫州金融機構以“適老化服務創(chuàng)新”為抓手，通過硬件設施優(yōu)化、服務流程再造與情感關懷融入，構建全渠道老年友好型金融生態(tài)。

　　近年來，工商銀行溫州分行積極創(chuàng)新園區(qū)年金服務，通過政銀企協(xié)同建立年金驛站，幫助中小企業(yè)以更低門檻為員工提供養(yǎng)老保障。在服務體驗上，線下網點打造工行驛站養(yǎng)老特色空間，配備無障礙設施與愛心座椅，線上則推出大字版手機銀行。在產業(yè)端，該行為樂清頤養(yǎng)中心提供長期低息貸款，支持閑置校舍改造為養(yǎng)老機構，并授信支持智能康養(yǎng)企業(yè)研發(fā)適老產品。

　　人口老齡化加速背景下，銀行網點成為守護老年客戶安全的重要場所。工行溫州瑞安支行營業(yè)大廳內，一位八旬老人來辦理定期轉存業(yè)務后，突發(fā)不適，臉色蒼白、身體搖晃并癱坐沙發(fā)，情況危急。該行大堂經理立即啟動應急預案，通知網點負責人及工作人員。現場人員迅速疏散客戶保障空氣流通，撥打120急救電話說明情況，同時確保老人呼吸道暢通。救護車抵達后，兩名員工主動陪同老人前往醫(yī)院，直至家屬趕到。接診醫(yī)生稱，銀行工作人員的快速反應和初步處置，為老人后續(xù)搶救贏得寶貴時間。

“工銀愛相伴”適老金融服務品牌。

　　據悉，工行溫州分行近年持續(xù)推進養(yǎng)老適老服務，設敬老窗口、優(yōu)化適老環(huán)境、配備急救藥箱，并定期開展應急演練。此次事件彰顯了日常培訓實效，工行溫州瑞安支行相關負責人表示，此次事件既是對我們應急能力的檢驗，也提醒金融適老化服務仍需精益求精。我們將持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)專屬服務通道”，讓金融服務更安心、更人性化。”

　　歲末年初是非法金融活動高發(fā)期，老年群體因防范意識較弱，成為不法分子重點瞄準對象。面對花樣百出的電信網絡詐騙，工行筑牢“人防+技防”防線，全力守護老年重點群體的“錢袋子”。前不久，一位老年客戶神色匆匆趕到工行溫州開發(fā)區(qū)支行，要緊急贖回58.8萬元理財，用于接收所謂“國家數字政務中心”的退費，且通話一直免提。理財經理敏銳察覺到客戶展示的“文件”印章模糊、鏈接異常，便以“身份復核”為由穩(wěn)住客戶，同時迅速啟動警銀聯動機制。最終，在工作人員與反詐民警合力勸阻下，成功保住了客戶養(yǎng)老錢。

　　這是工行用心守護老年人的“錢袋子”的案例場景。記者了解到，該行轄內網點還不定期舉辦廳堂微沙龍與理財講座，推動金融服務與生活關懷深度融合。在一場場以“防范養(yǎng)老詐騙”與“守好錢袋子”為主題的金融知識沙龍現場，銀行工作人員認真生動宣講，老人們聚精會神，踴躍交流，現場氣氛溫暖而融洽。

　　溫情守護“銀發(fā)幸福”

　　在人口老齡化加速推進的背景下，浙江金融監(jiān)管局將養(yǎng)老金融納入“五篇大文章”重點推進，溫州銀行積極響應政策號召，把養(yǎng)老金融納入戰(zhàn)略布局，構建特色適老金融服務體系，以貼心舉措守護老年客戶資金安全，讓金融服務充滿人文溫度。

　　服務下沉，打破柜臺邊界。針對行動不便、居住偏遠或因病無法到店的老年客戶，溫州銀行推出上門服務，在合規(guī)前提下化解辦事難題。溫州銀行寧波江北支行近日接到老年客戶求助，其臥病家屬需打印理財清單卻證件不全，支行迅速安排員工驅車上門，在病榻前完成身份核實與業(yè)務辦理，家屬端上熱地瓜湯表達謝意。舟山定海支行節(jié)后首個工作日，遇到客戶代理支取定期存單時密碼不符，而86歲的存款人賀奶奶因病住院無法到場，支行立即組建上門服務小組，攜帶移動終端趕往醫(yī)院，順利為老人解決燃眉之急，家屬連連稱贊“服務真周到”。該行通過設立綠色通道、配備專人“一對一”輔助，持續(xù)優(yōu)化上門服務流程，讓老年群體感受便捷與尊重。

溫州銀行秉持著不僅做老年客戶的‘業(yè)務助手’，更要當好‘數字引路人’和‘金融守護者’的理念

　　針對老年人反詐意識薄弱、智能設備操作困難的痛點，溫州銀行轄內網點均設愛心窗口，優(yōu)先辦理老年業(yè)務，縮短等待時間。同時安排專人提供智能柜臺、ATM機操作指導，打消老年客戶操作顧慮。82歲的丁老伯每月都到溫州銀行杭州城北小微支行辦理養(yǎng)老金支取、理財申贖等業(yè)務，因擔心手機銀行操作失誤堅持線下辦理，支行服務經理的“一對一”指導成為他的“定心丸”。此外，該行常態(tài)化開展“長者課堂”金融知識進社區(qū)活動，溫州銀行紹興分行與社區(qū)共建“養(yǎng)老金融驛站”，提供養(yǎng)老金規(guī)劃、健康咨詢等一站式服務；杭州分行宣講員走進農村，借助“鄉(xiāng)村大喇叭”普及金融知識，送上“金融+惠農”服務。2025年，該行共開展養(yǎng)老金融專項宣教1359次，覆蓋老年客戶2.8萬人次，筑牢金融安全防線。

　　從上門服務到知識普及，從智能幫扶到反詐守護，溫州銀行以有溫度的養(yǎng)老金融服務，為老年群體的幸福晚年保駕護航。

　　黨建引領托舉“夕陽紅”

　　“多虧你們上門服務，不然我這腿不方便，真不知道怎么補辦社�？�！”永嘉縣巽宅鎮(zhèn)下嵊村的周大爺，對上門服務的永嘉農商銀行黨員志愿服務隊感激不已。

　　近年來，永嘉農商銀行堅持黨建引領服務升級，以黨員先鋒隊和“農商鄰里”志愿服務隊為主體，推動適老服務從“柜面內”走向“社區(qū)里”、走進“家庭中”。該行與永嘉縣民政局黨總支開展黨建共建，聯合推出“愛心卡”智慧助老項目，在全縣布放137臺終端設備，嵌入公交、輪渡、醫(yī)療、超市等高頻場景，并為符合條件的老年客戶提供每年180元的公交出行補貼。針對行動不便的老年客戶，該行依托移動展業(yè)設備，由共富專員帶隊，提供上門辦理社保認證、銀行卡掛失、密碼重置等“一站式”服務，2025年以來累計開展上門服務300余次，惠及老年客戶1000余人，真正實現了“服務跟著老人走”。

永嘉農商銀行堅持“硬件+軟件”同步優(yōu)化，通過“示范引領+全域覆蓋”雙路徑推進養(yǎng)老金融特色網點建設

　　在幫助老年客戶守住“錢袋子”的同時，該行聚焦老年客戶資產保值增值的核心需求，推出專屬金融產品組合。針對老年人風險偏好低、追求穩(wěn)定收益的特點，該行深入轄內鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展調研，收集老年客戶需求建議120余條，最終推出“定期存款+低波理財”組合產品包。共富專員在黨組織開展的“一對一”結對服務中，為老年客戶詳細講解產品特性，幫助其根據自身情況合理配置。截至2025年12月末，該行已為老年客戶配置穩(wěn)健型資產達7.58億元，實現了金融服務從“保障安全”到“助力增值”的延伸。

　　下步，該行將持續(xù)深化“黨建+養(yǎng)老金融”服務模式，聚焦老年群體需求升級產品、優(yōu)化服務，加大對養(yǎng)老機構、醫(yī)療康復領域的信貸支持，以金融力量托起老年群體“老有所養(yǎng)、老有所安”的幸福生活，為銀發(fā)經濟高質量發(fā)展貢獻農商智慧與擔當。